Política de Cambios y Devoluciones — JCast
Documento fundamentado en legislación colombiana y comercio electrónico internacional
Aviso importante
Este documento fue elaborado con base en investigación de las normas vigentes citadas a continuación, con el fin de darte una base sólida y bien argumentada.
1. Marco legal aplicable
Colombia
| Norma | Qué regula | Relevancia para JCast |
|---|---|---|
| Ley 527 de 1999 | Reconoce validez jurídica a los mensajes de datos (correos, formularios web, WhatsApp) y al comercio electrónico en general. Está basada en la Ley Modelo de Comercio Electrónico de la CNUDMI/UNCITRAL (Naciones Unidas). | Da respaldo legal a que tus comunicaciones, confirmaciones de pedido y este mismo tipo de política, hechas por medios electrónicos, tengan validez como si fueran escritas en papel. |
| Ley 1480 de 2011 (“Estatuto del Consumidor”), modificada por la Ley 2439 de 2024 | Regula la protección al consumidor final: derecho de retracto (Art. 47), excepciones al retracto (Art. 5, numeral 6º — bienes hechos a especificación del comprador), y devoluciones de dinero (ahora máximo 15 días calendario tras la reforma de 2024, antes eran 30). | JCast vende a joyerías, joyeros y orfebres para su actividad productiva, no a consumidores finales que compran para uso personal o doméstico. Esto es clave: la Ley 1480 protege principalmente al “consumidor” en ese sentido estricto, por lo que una relación B2B como la tuya tiene más margen para pactar sus propias condiciones comerciales, siempre que sean claras, informadas y no abusivas. |
| Artículo 50, Ley 1480 de 2011 | Limita la responsabilidad por comercio electrónico a proveedores ubicados en territorio nacional. | Si en el futuro vendes a clientes fuera de Colombia, esta ley no te cubre a ti ni a ellos de la misma forma — ahí aplicaría más bien el marco internacional (ver más abajo). |
| Ley 1581 de 2012, reglamentada por el Decreto 1377 de 2013 y el Decreto 1074 de 2015 | Régimen general de protección de datos personales (“habeas data”). Exige informar a los titulares cómo se usan sus datos, obtener autorización, y permitirles conocer, actualizar y rectificar su información. | Aplica a cualquier dato personal que recojas al procesar un cambio o devolución (nombre, dirección, teléfono del contacto en la joyería). |
| Decreto 1074 de 2015, Título 2 | Reglamenta con más detalle las obligaciones de información en comercio electrónico (qué debe informarse antes de la compra: precio total, condiciones, medios de pago, etc.), bajo vigilancia de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). | Da la base para que tu política sea clara, visible y accesible antes y después de la compra — como exige la norma. |
| Código de Comercio colombiano | Rige las relaciones entre comerciantes (Art. 20 y siguientes, sobre actos de comercio). | Es el marco general que respalda que dos empresas (JCast y una joyería) puedan pactar libremente sus condiciones de cambio, dentro de los límites de la buena fe comercial. |
Marco internacional
| Norma | Qué regula | Relevancia para JCast |
|---|---|---|
| Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (Convención de Viena, 1980 — “CISG”) | Rige contratos de compraventa de mercaderías entre comerciantes (B2B) de distintos países que hayan ratificado la convención. Colombia es Estado parte desde 2001. Excluye expresamente las compras de consumo personal/doméstico. | Si en el futuro exportas moldería a joyerías de otros países (mencionaste expansión futura), este es el marco que regiría esas ventas internacionales B2B, no el Estatuto del Consumidor colombiano. |
| Ley Modelo de la CNUDMI/UNCITRAL sobre Comercio Electrónico | Marco de referencia internacional que inspiró la Ley 527 de 1999 colombiana; ampliamente adoptado por otros países. | Da coherencia internacional a que tus procesos electrónicos (formularios, WhatsApp, correo) tengan reconocimiento fuera de Colombia también. |
2. Calificación de la relación comercial
JCast vende productos de moldería para joyería y orfebrería a joyerías, joyeros y orfebres, en el marco de su actividad productiva y comercial. Esta política parte de que se trata de una relación comercial entre empresas (B2B), regida principalmente por el Código de Comercio y por las condiciones que aquí se establecen, y no por el régimen estricto de protección al consumidor final de la Ley 1480 de 2011 — sin perjuicio de que JCast decide voluntariamente ofrecer condiciones claras, justas y transparentes, en línea con las buenas prácticas que dicha ley promueve.
3. Política de Cambios y Devoluciones
Descripción general
Esta política aplica a las compras realizadas por joyerías, joyeros y orfebres a través de jcast.com.co, en el marco de su actividad comercial o productiva.
Plazo para solicitar un cambio
- Dispones de 8 días calendario desde la fecha de entrega para reportar cualquier inconformidad con tu pedido.
- El artículo debe estar sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue entregado.
- Pasado este plazo, no será posible tramitar cambios, salvo defecto de fabricación identificado con posterioridad.
Productos defectuosos o dañados en el envío
- Repórtalo dentro de los 3 días hábiles siguientes a la entrega, con fotos del producto y del empaque.
- JCast asume el costo de envío del reemplazo en estos casos.
- Responderemos tu solicitud dentro de 5 días hábiles desde que recibimos el producto devuelto.
Productos personalizados o bajo pedido especial
- Los productos fabricados o adaptados a especificaciones particulares de tu negocio no aplican para cambio, salvo defecto de fabricación. Esta exclusión es consistente con la excepción prevista en el numeral 6º del artículo 5 de la Ley 1480 de 2011 para bienes confeccionados a especificación del comprador, y con la práctica estándar del comercio internacional de bienes hechos a medida.
Proceso de cambio
- Contáctanos por WhatsApp o correo electrónico indicando tu número de pedido y el motivo.
- Te confirmaremos si tu solicitud aplica y cómo proceder con el envío.
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el cambio por un producto o servicio equivalente. No se realizan reembolsos en dinero, salvo que la normativa aplicable lo exija expresamente para un caso particular.
Costos de envío en devoluciones
- Los gastos de envío para devolver un producto corren por cuenta del comprador, salvo defecto de fabricación o error atribuible a JCast.
- Para artículos de mayor valor, recomendamos un servicio de envío con seguimiento o seguro. JCast no se hace responsable por productos extraviados en el envío de devolución.
Protección de tus datos
Durante el proceso de cambio o devolución podemos solicitar datos como nombre, dirección y teléfono, exclusivamente para gestionar tu solicitud. El tratamiento de esta información se rige por nuestra [Política de Privacidad] y por la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios (Decretos 1377 de 2013 y 1074 de 2015).
Ventas internacionales (si aplica)
Para pedidos entregados fuera de Colombia, esta política se interpretará conforme a los principios de la Convención de Viena sobre Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG), en lo que resulte aplicable a la relación comercial entre las partes.
¿Necesitas ayuda?
Contáctanos por los canales de este sitio (WhatsApp o correo electrónico). Respondemos en un plazo máximo de 2 días hábiles.
4. Fuentes consultadas
- Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), Congreso de Colombia — artículos 5, 47 y 50.
- Ley 2439 de 2024, que modifica parcialmente la Ley 1480 de 2011.
- Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 y Decreto 1074 de 2015 (protección de datos personales).
- Ley 527 de 1999 (mensajes de datos y comercio electrónico).
- Código de Comercio de Colombia.
- Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (Viena, 1980).
- Ley Modelo de la CNUDMI/UNCITRAL sobre Comercio Electrónico.